Paweł LandowskiSklep internetowy nie sprzedaje dlatego, że ma koszyk. Sprzedaje wtedy, gdy klient szybko rozumie ofertę, potrafi porównać produkty, ufa procesowi zakupu i nie napotyka przeszkód przy płatności.
Zacznij od kategorii i decyzji klienta
Architektura sklepu powinna wynikać z tego, jak klient szuka produktu. Kategorie, filtry, warianty i opisy muszą pomagać w wyborze, a nie tylko odzwierciedlać wewnętrzny podział magazynu.
Warto sprawdzić, które cechy produktu są naprawdę decyzyjne: rozmiar, kolor, zastosowanie, materiał, termin dostawy, cena albo dostępność. Te informacje powinny być widoczne tam, gdzie klient podejmuje decyzję.
Karta produktu musi usuwać wątpliwości
Dobra karta produktu odpowiada na pytania przed kontaktem z obsługą. Pokazuje zdjęcia, parametry, warianty, czas dostawy, zasady zwrotu i elementy zaufania. Jeśli klient musi szukać podstawowych informacji w regulaminie, rośnie ryzyko porzucenia zakupu.
Koszyk nie może zaskakiwać
Najczęstsze problemy w e-commerce pojawiają się pod koniec ścieżki: ukryte koszty, zbyt długi formularz, brak preferowanej metody płatności, niejasna dostawa albo błąd na telefonie. Dlatego testy checkoutu są równie ważne jak projekt strony głównej.
Analityka jest częścią sklepu
Bez pomiaru trudno rozwijać sprzedaż. Już na starcie warto wiedzieć, które kanały generują transakcje, gdzie klient odpada i które produkty mają najlepszą konwersję. Dzięki temu sklep można rozwijać na podstawie danych, nie tylko opinii.
